Emploi Limoges (87). CDI Superviseur confirmé / manager en centre d'appels (H/F)

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Emploi Limoges (87). CDI Superviseur confirmé / manager en centre d'appels (H/F)
Posté le 22/06/2020

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Indépendance Royale est spécialisée dans l’équipement du domicile des seniors.
Nous concevons, fabriquons, commercialisons et installons des appareils qui permettent aux personnes âgées de bien vieillir à leur domicile le plus longtemps possible.

Nous connaissons actuellement une phase de très forte croissance en raison : d’une part du vieillissement de la population qui s’accélère, d’autre part en raison de la prise de conscience des personnes âgées de la nécessité d’équiper leur domicile.
Directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, en lien étroit avec l’ensemble des services internes, vous encadrez, assistez et motivez votre équipe composée de conseillers clientèle.


Vos missions :
- En collaboration étroite avec votre responsable, vous managez une équipe de Chargés de Relation Client.
- Vous assurez le suivi de la performance et vérifiez l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Vous êtes apte à définir et mettre en œuvre des axes de développement pour votre équipe grâce à des plans d’actions : formations, montées en compétences etc.

Vos compétences :
Vous faites preuve de rigueur, d'esprit d'analyse, d'intelligence relationnelle et de flexibilité face au changement.

 

Vous êtes capable de :
• Coordonner l'activité d'une équipe
• Analyser les données d'activité et identifier des axes d'évolution
• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs

 

Vous maîtrisez :
• L’utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Les outils bureautiques : Excel, Powerpoint, Word

 

Vous êtes également reconnu pour votre maîtrise des :
• Principes de la relation client
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de vente par téléphone
• Techniques pédagogiques

Votre profil :
Vous êtes doté d’une capacité à fédérer des équipes autour d’un projet commun.
Vous avez un excellent sens de la communication, êtes rigoureux, proactif. Vous justifiez d’une expérience réussie sur une fonction similaire.

Informations complémentaires :
Rejoignez l’équipe d’Indépendance Royale !
Type de poste : CDI, plein temps.


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