Emploi Bordeaux (33). CDD Référent-e de la demande de logement (H/F)

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Emploi Bordeaux (33). CDD Référent-e de la demande de logement (H/F)
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Dans le cadre du remplacement partiel d'une de nos collaboratrice absente, nous recrutement un-e Référent-e de la demande de logement en CDD pour une durée de 4 mois (de mi août à mi décembre 2021).

Au sein de la Direction de la Clientèle et placé(e) sous la responsabilité directe de la Responsable du Pôle Accès au Logement et Parcours Résidentiels, il/elle aura 3 missions principales, en collaboration avec deux autres Référentes de la demande :

  • réaliser la gestion administrative de la demande, afin de permettre à Gironde Habitat de répondre aux obligations déclinées dans la Loi ALUR, relatives à l’accueil et à l’information des demandeurs de logements sociaux et à la gestion du fichier des demandes,
  • préparer les dossiers (rapprochement demande/offre) sur le parc réservé,
  • Dans le détail de ses activités, il/elle :

    • En interne, adopte un rôle d'appui/posture de Référent(e) auprès de nos 10 agences réparties sur le territoire de la Gironde ainsi que de l’accueil du siège social, qui enregistre les demandes de logements, sur les sujets de la gestion locative (attribution des logements, gestion du contrat et gestion des impayés en précontentieux). Il/elle accompagne la mise en œuvre par les accueils d’agences et l’accueil du siège social des obligations réglementaires concernant l’information du demandeur de logement dans le cadre de la loi ALUR :
    • être support pour le déploiement des outils permettant de gérer l’accueil des demandeurs,
    • accompagner les chargés d’accueils dans la professionnalisation de leur posture et de leurs discours concernant l’information du demandeur de logement dans le cadre de la loi ALUR, par de la formation régulière comme de l’appui ponctuel sur ce sujet,
    • se déplacer en agence pour accueillir et informer les demandeurs de logement social dans une démarche de proximité territoriale.
    • Informe les demandeurs :
    • renseigner, en amont, par téléphone ou lors d’un rdv, les demandeurs avant le dépôt de leur demande, afin de leur permettre de formuler une demande réaliste tenant compte de leur situation personnelle et des disponibilités du parc de logements de Gironde Habitat,
    • si le contact n’a pas eu lieu avant l’enregistrement de la demande, contacter les demandeurs, par téléphone, pour qualifier leur demande, les informer sur les délais relatifs à leur demande initiale et la nature du parc de Gironde Habitat, leur apporter conseils et soutien pour faciliter le succès de leur démarche et les rendre acteur de leur demande de logement.
    • Assure la mise à jour de la base de données :
    • après la saisie des demandes effectuée par un autre service, garantir l’attribution du numéro unique,
    • alimenter la base avec les renseignements obtenus lors des contacts avec les demandeurs,
    • supprimer de la base les demandes obsolètes,
    • détecter les demandes prioritaires et les notifier plus spécifiquement aux agences.
    • Suit les dossiers de demandes de partenaires institutionnels et les demandes des partenaires réservataires :
    • rapprocher l'offre et la demande sur la base des dossiers de salariés présents dans nos viviers,
    • vérification des pièces réglementaires afin de s'assurer du respect des conditions d'accès au parc social,
    • réalisation d'une étude économique simplifiée, afin de vérifier la cohérence des positionnements,
    • transfert des dossiers en agences pour instruction et inscription à l'ordre du jour des CAL.
    Profil

    Savoir :

    • Formation de type BTS/Licence Professions immobilières,
    • La connaissance de l’environnement du logement social, de la réglementation des attributions et des dispositifs de solvabilisation des publics en difficultés, etc, serait un plus.

    Savoir-faire :

    • Expérience dans le logement social et/ou l’accueil du public,
    • Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, IMMOWARE…),
    • Maîtrise des fondamentaux de la relation client,
    • Capacité à travailler en équipe et à animer des équipes-métiers pour les mobiliser vers l’atteinte d’objectifs communs.

    Savoir-être :

    • Capacités réelles d’écoute et de dialogue, sens du service, maîtrise de soi, prise de distance,
    • Aisance relationnelle aussi bien au téléphone qu’en face à face avec des interlocuteurs divers,
    • Sens de l’organisation, rigueur,
    • Autonomie, implication,
    • Polyvalence.

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