Emploi Angoulême (16). CDI Conseiller services de l'assurance maladie (H/F)

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Emploi Angoulême (16). CDI Conseiller services de l'assurance maladie (H/F)
Posté le 17/10/2020

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Date limite de candidature 30/10/2020Contexte

L’Assurance Maladie a développé une nouvelle offre de service à destination des Employeurs. Dans ce contexte, la CPAM de la Charente dispose d’une plateforme téléphonique consacrée à la gestion de la relation client à distance de l’ensemble des employeurs de la région Nouvelle Aquitaine.

Mission/Activités

Vous serez chargé(e) de :

  • Répondre aux demandes des employeurs lors de leurs contacts à l’accueil téléphonique ou par mail en leur fournissant des renseignements fiables sur la législation sociale Assurance Maladie et sur les dossiers de leurs salariés en respectant les règles relatives au secret professionnel
  • Gérer le dossier client et/ou faciliter sa gestion, ,
  • Orienter le client vers le canal de contact le plus adapté à sa demande et le sensibiliser à l’utilisation des télé-services
  • Effectuer des travaux annexes (back-office..).
Compétences

Vous devrez :

  • Etre en capacité d’assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées et notamment assimiler rapidement la législation de l’Assurance maladie
  • Posséder de réelles capacités d’adaptation
  • Maîtriser les outils informatiques
  • Disposer de qualités relationnelles et organisationnelles
  • Apprécier le travail en équipe

 

Une formation à la législation et à l’utilisation des outils Assurance Maladie sera dispensée aux candidats retenus

Le candidat retenu devra se conformer au règlement intérieur, aux consignes particulières ainsi qu’à la Politique de Sécurité du Système d’Information en vigueur au sein de l’organisme

Formation

bac+2 souhaité et/ou expérience en relation clientèle (appels téléphoniques)

Conditions particulières

Les candidats seront soumis à un test de pré-sélection (mise en situation réception d’appels téléphonique et tests écrits)


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